Introducción

Las condiciones estipuladas en este documento sólo se aplican a las compras realizadas en https://loja.amarguinha.com/.

¿Puedo devolver mi pedido?

Una vez recibido tu pedido, puedes comunicarnos tu intención de devolverlo en un plazo de 14 días. Su intención puede ser comunicada a través del chat disponible en la Tienda Online o enviando un correo electrónico a info@amarguinha.com. Su intención también puede ser comunicada enviando el formulario de cancelación gratuito, pero esto no es obligatorio.

Si hace uso de esta opción, BrandBiz, Lda. le enviará un acuse de recibo del formulario de cancelación en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo de 24 (veinticuatro) horas.

¿En qué situaciones puedo devolver mi pedido?

Además del derecho del Cliente a devolver el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, los productos, en caso de daños, serán sustituidos sin demora por BrandBiz, Lda.. En caso de error de producción/embalaje del que BrandBiz, Lda. sea responsable, el producto podrá ser sustituido/devuelto. En el caso de productos personalizados, BrandBiz, Lda. se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o no la devolución.

¿Cómo se hace una devolución?

Los pagos efectuados por el Cliente serán reembolsados utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial. Alternativamente, el Cliente podrá indicar expresamente que desea que la devolución se realice por otro medio, que no le supondrá ningún coste. En particular, con el fin de agilizar el proceso de reembolso, el Cliente podrá indicar los datos de la cuenta bancaria (IBAN y titular) en la que desea que se efectúe el reembolso.

¿Tengo que pagar para devolver mi paquete?

Si la devolución se debe a un error de procesamiento, BrandBiz, Lda. será responsable y la recogida del pedido correrá a su cargo. La recogida se realizará en lugar y fecha a convenir, siendo el propio transportista quien determine la hora. Si la devolución se debe a un motivo ajeno a BrandBiz, Lda, el cliente tendrá que pagar la devolución a través de un transportista. Para obtener más información sobre cómo devolver el paquete, póngase en contacto con nosotros en info@amarguinha.com.

En ambos casos, el paquete deberá estar debidamente precintado para que pueda ser manipulado por el transportista responsable de la devolución.

Cuando cualquier producto vendido por BrandBiz, Lda. resulte dañado y el cliente desee realizar una reclamación por este motivo, deberá enviar una fotografía como prueba y conservar el/los producto/s dañado/s para su devolución. Si no se devuelve el producto dañado, no se enviará el nuevo producto de cambio.

BrandBiz, Lda. no cambiará gafas si son enviadas a direcciones fuera de Portugal continental.

En el caso de un producto dañado, BrandBiz, Lda. no lo enviará para su sustitución.

BrandBiz, Lda. garantiza el máximo cuidado y seguridad en la preparación de todos los pedidos y, por este motivo, no se responsabiliza de los daños causados por el transporte de los productos.

¿Puedo anular mi pedido?

En caso de anulación a elección del cliente, sin culpa por parte del vendedor, se aplican las siguientes reglas:

1 - El cliente puede anular el pedido y recibirá el importe íntegro si lo anula hasta una hora después de haber pagado el pedido;

2 - Pasado este plazo, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío, aunque el valor del pedido tenga los gastos de envío incluidos en el precio de compra;

3 - Si el cliente decide que ya no desea el pedido cuando éste ya está en su poder, sin que se haya producido ningún daño en el mismo o un retraso de más de 2 días en la entrega, será responsable de pagar los gastos de devolución y envío. En este caso, se le reembolsará el importe íntegro que haya pagado, menos los gastos de envío y de devolución.

Para más información sobre el derecho del consumidor a la libre resolución, consulte el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.